55Historias El sitio donde los que participamos de THE55, consultora estratégica y de experiencia de usuario, compartimos nuestras ideas, pensamientos, emociones y vivencias sobre un mundo en constante transformación gracias en gran parte a los medios digitales.

El orgullo de España… 

Siempre me ha parecido curioso que Idealista sea una referencia a nivel experiencia de usuario en España. Esa forma de buscar como directorio MS windows al parecer tiene arraigo no solo en los usuarios españoles, sino que también en muchos consultores que siempre la utilizan como ejemplo.

Conociendo las referencias a nivel mundial como Trulia, Zillow o la sueca Hemnet, no parece que Idealista entre en una lista de las Top 10 best practices en real estate, pese a ser la gran referencia en España por la cantidad de oferta y en especial por haber pegado primero. 

Donde mi juicio sobre Idealista cambia es en su app para iPad 2.0. Sin duda han dado un salto de calidad tremendo tanto en la experiencia como en la calidad del servicio. La app podría competir sin problema en ese grupo selecto de best practices. Felicidades al equipo que la ha definido, interno o la consultora.

Y me pregunto… Teniendo Idealista la experiencia de haber definido una app tan interesante ¿Por qué no se ve reflejada esa experiencia también en la web? ¿Será por esa seguridad que dan los números de analytics? (con lo que tenemos la competencia no nos hace ni cosquillas). Si fuese este el caso, que no creo, no es nada nuevo, al contrario, es el común actuar de las startups españolas donde algunas no tienen una versión 2.0 en décadas, solo parches, y no daré nombre. Si sigues siendo el líder no habrá problema, pero siempre puede pasar que un competidor con recursos y una experiencia que la borda comience a comer mercado.

En The55 estamos convencidos que toda presencia online o app es un loop donde se van incorporando nuevas tecnologías y mejoras (optimizaciones) en continuo, pero no parches, sino que versiones (2.0, 2.1.2…) que mejoren el servicio o producto.

Para reflejar la diferencia entre app y web de Idealista un ejemplo con las imágenes de la vista mapa de ambas. 

Simple cambia (también) la banca móvil

Pareciera que no es suficiente con cambiar el modelo de gestión de un banco, su administración, atención, servicios, transparencia o la experiencia en su web siempre presente en los best practices de The55.

Ayer Bank Simple anunció en su blog que ya está disponible su app que cambiará la banca móvil. 

Hasta hoy bancos y tarjetas, a parte de apps específicas como iZettle o Square, solo ofrecían aplicaciones y web móviles con información sobre movimientos, el estado de la cuenta y funcionalidades muy básicas. Simple cree, al igual que nosotros, que el futuro de la banca está en móvil, con lo cual el reto de su app no es menor: “No matter where you are, you’ll have all the same tools that are available on the Simple website”.

Así está el mundo, mientras en algunos lugares la banca evoluciona e innova, en otros los gobiernos tienen que salir al rescate con dinero público. ¿Nos preguntamos que haría Simple por ejemplo con una ayuda de €4.465 millones? Posiblemente pensar, producir, ofrecer y gestionar la banca del 2020 hoy. 

Un poco de humor sobre el mercado laboral en los tiempos que corren… ¿Cómo saber cuando hemos conseguido un aumento o promoción? ;) Vía Randy Glasbergen

Un poco de humor sobre el mercado laboral en los tiempos que corren… ¿Cómo saber cuando hemos conseguido un aumento o promoción? ;) Vía Randy Glasbergen

Si no puedes con ellos… Quizás cuando ves que pierdes paso frente a un competidor, por la razón que sea, lo suyo sea reinventarse en una app que saca lo mejor de aquel servicio que en un principio mirabas con ojos de competidor.  Incorporar apps de otros es el camino siempre y cuando agregue información, contenido o servicios de valor para tus usuarios. Facebook lo entendió hace mucho tiempo y hoy los suecos de Spotify también han dado un gran paso al incorporar apps relacionadas con su core como lastfm, soundrop, fuse, etc. La clave está en que ese competidor “con ventaja” entienda que puede existir una conversación entre su negocio y el de un tercero que termine beneficiando a todos. A uno que le costó entender esto fue Apple. Poco a poco se anima con cosas como incorporar en su iOS twitter que pronto también estará en su nuevo OS Mountain Lion. ¿Por qué no también Facebook? Se cuenta por ahí que por petición del mismísimo Steve Jobs, que cabreado con la idea de Facebook de cobrar por estar en iOS y OS Mac, les cerró las puertas.  Conclusión, más que nunca estamos de acuerdo con aquella vieja frase de Tom Peters “Colaborar más que competir” y si no puedes con ellos úneteles. 

Si no puedes con ellos…

Quizás cuando ves que pierdes paso frente a un competidor, por la razón que sea, lo suyo sea reinventarse en una app que saca lo mejor de aquel servicio que en un principio mirabas con ojos de competidor. 

Incorporar apps de otros es el camino siempre y cuando agregue información, contenido o servicios de valor para tus usuarios. Facebook lo entendió hace mucho tiempo y hoy los suecos de Spotify también han dado un gran paso al incorporar apps relacionadas con su core como lastfm, soundrop, fuse, etc. La clave está en que ese competidor “con ventaja” entienda que puede existir una conversación entre su negocio y el de un tercero que termine beneficiando a todos.

A uno que le costó entender esto fue Apple. Poco a poco se anima con cosas como incorporar en su iOS twitter que pronto también estará en su nuevo OS Mountain Lion. ¿Por qué no también Facebook? Se cuenta por ahí que por petición del mismísimo Steve Jobs, que cabreado con la idea de Facebook de cobrar por estar en iOS y OS Mac, les cerró las puertas. 

Conclusión, más que nunca estamos de acuerdo con aquella vieja frase de Tom Peters “Colaborar más que competir” y si no puedes con ellos úneteles. 

Un mundo aún más touchable Recordábamos, al ver los números que presenta emarketer, aquel concepto acuñado por fastcompany always on y pensábamos que hoy si tiene validez. Cualquier cosa que se haga o se piense debe tener su soporte móvil y tablet. No debemos pensar más en portales o webs, sino que en URLs que son all screens y accesibles en cualquier momento y lugar.  Los números de penetración de smartphones y tablets en USA es una clara señal de que los usuarios se sienten atraídos por la interacción diferente que ofrecen estos dispositivos. Sería interesante ver algún estudio sobre hábitos y momentos de uso, ya que seguro nos encontraríamos con la sorpresa que estos dos dispositivos le están comiendo territorio a los ordenadores personales en cualquiera de sus formatos o formas. Es una realidad casi incuestionable en las horas de ocio, pero por lo visto en las reuniones que asistimos y empresas que visitamos, también comienza a tomar forma en la vida profesional de todos nosotros. Que lejos parecen esos años que llegabas a una reunión y preguntabas cosas como: ¿Tenéis cable? ¿llega?. Como olvidar cuando no hace mucho algunos se reían porque mi macbook air no tenía una entrada para el cable de red, hoy esos que reían son los mismos que llegan a las reuniones con sus iPad, ni preguntan por wifi, acceden a dropbox, apuntan sus cosas en things, etc. :P Bien por todos y a seguir luchando por un mundo más touchable y menos clickable..  vía emarketer

Un mundo aún más touchable

Recordábamos, al ver los números que presenta emarketer, aquel concepto acuñado por fastcompany always on y pensábamos que hoy si tiene validez. Cualquier cosa que se haga o se piense debe tener su soporte móvil y tablet. No debemos pensar más en portales o webs, sino que en URLs que son all screens y accesibles en cualquier momento y lugar. 

Los números de penetración de smartphones y tablets en USA es una clara señal de que los usuarios se sienten atraídos por la interacción diferente que ofrecen estos dispositivos. Sería interesante ver algún estudio sobre hábitos y momentos de uso, ya que seguro nos encontraríamos con la sorpresa que estos dos dispositivos le están comiendo territorio a los ordenadores personales en cualquiera de sus formatos o formas. Es una realidad casi incuestionable en las horas de ocio, pero por lo visto en las reuniones que asistimos y empresas que visitamos, también comienza a tomar forma en la vida profesional de todos nosotros.

Que lejos parecen esos años que llegabas a una reunión y preguntabas cosas como: ¿Tenéis cable? ¿llega?. Como olvidar cuando no hace mucho algunos se reían porque mi macbook air no tenía una entrada para el cable de red, hoy esos que reían son los mismos que llegan a las reuniones con sus iPad, ni preguntan por wifi, acceden a dropbox, apuntan sus cosas en things, etc. :P

Bien por todos y a seguir luchando por un mundo más touchable y menos clickable.. 

vía emarketer

Una completa infografía sobre todo lo que está pasando con las aplicaciones móviles.

Una cosa nos llama la atención, que pese a que podrán muchos comentar que Apple pegó primero, me parece que la diferencia en número de apps para iPhone (300.000) y Androide (25.000) es enorme, más si se piensa en el número de dispositivos de uno y otro en el mercado. ¿Por qué pasa esto? A nuestro parecer por la incomparable experiencia de uso del dispositivo de Apple, que se puede imitar, pero no igualar.

De todos modos si tienes pensado lanzar una app, piensa en al menos los 4 sistemas operativos principales, tus clientes seguro lo agradecerán, cada cliente importa en tiempos difíciles y el discriminarlos por OS no nos parece correcto.

Via James West de GDS Infographics

Nuestro pequeño homenaje desde The55. Bautizado por Björn, consultor en Estocolmo, como iSad. Ya lo tengo como avatar en señal de luto por un buen tiempo. DEP Mr. Jobs.

Nuestro pequeño homenaje desde The55. Bautizado por Björn, consultor en Estocolmo, como iSad.

Ya lo tengo como avatar en señal de luto por un buen tiempo.

DEP Mr. Jobs.

Gracias por hacer nuestra vida profesional y personal más simple, divertida y sobre todo productiva! Sin duda The55 te debe mucho. DEP GENIO!

Gracias por hacer nuestra vida profesional y personal más simple, divertida y sobre todo productiva! Sin duda The55 te debe mucho.

DEP GENIO!

(via designmind.frogdesign.com)

Un día con los diseñadores de Facebook

Design Mind publica este mes un interesante reportaje (Facebook’s Design Strategy: A Status Update) sobre el día a día del equipo de diseño de Facebook. O sobre como diseñar para una empresa con un target potencial de 1.000 millones de usuarios 13+ años, de diferentes culturas, estratos sociales, etc… 

“Yes, we’ve had negative press, in terms of our ‘lack of design,’” Aronowitz says. “But honestly, when we’re doing our jobs right as a design team, we do not want people to remember interactions with our brand; we want them to experience real connections with each other and with content. That is most important.”

La verdad la misión no es fácil, 1.000 millones de usuarios!!! ufff son muchos. De todos modos pensamos que otras redes sociales como Twitter o incluso menores como Airbnb, dedican más recursos o trabajan (más talento) de mejor forma la experiencia y diseño, a nuestro humilde parecer, que Facebook. Aunque se entiende que lo importante es el contacto entre los usuarios, siempre lo puedes hacer más simple, divertido y con una “manita de pintura” que ayude a centrar aquellas interacciones que importan.

¿El futuro de la Atención al cliente online?

La operadora 3G sueca Tre, del grupo Hutchison 3G UK Limited, ofrece a sus clientes la posibilidad de contactar con asesores virtuales en tiempo real a través de una video conferencia, pero al mismo tiempo, compartiendo pantalla, de tal modo que el cliente puede ver todo lo que el asesor enseña y ofrece. 

La asesoría va desde la atención de incidencias a la configuración de nuevos servicios y contratos. Todo online. El cliente tan solo debe completar un formulario y aceptar los cambios o el contrato con un check box y ok! 

El único pero de todo es el coste en recursos humanos para mantener un canal de ese tipo en un país que no sea Suecia y una compañía que no sea Tre con una cartera de clientes menor. Aunque quizás el coste de eficiencias, en término de T/€, lo compensa. 

Por último es interesante ver como el correcto uso de flash tiene todo el sentido del mundo, para pirotecnia como en el común de los casos, no. 

@55historias